- 접수에서 확인 안 한 것이 나중에 전부 문제가 됩니다.
- 특히 이미 있던 상처는 그 자리에서 짚어야 합니다.
- 요청은 손으로 보여 드리며 확인합니다.
개를 맡는 몇 분이 그날 작업의 난이도를 정합니다. 여기서 빠진 것이 작업 중에, 혹은 끝나고 문제가 됩니다.
서산애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 접수에서 무엇을 하는지 순서대로 정리했습니다.
1 · 개를 먼저 봅니다
서류나 요청보다 개를 먼저 보십시오. 보호자가 모르고 계신 것이 눈에 들어옵니다.
- 엉킴 정도 — 손가락이 들어가는지
- 이미 있는 상처 — 반드시 그 자리에서 말씀드립니다
- 피부 상태 — 붉거나 각질이 있는지
- 걷는 모습 — 한쪽을 아파하는지
두 번째가 가장 중요합니다. 작업 전에 있던 상처를 짚어 두지 않으면, 끝나고 발견됐을 때 작업 중에 생긴 것으로 오해받습니다. 이건 말씀드리기 어색해도 반드시 하셔야 합니다.
2 · 요청을 확인합니다
"짧게"나 "적당히"는 길이가 아닙니다. 손으로 보여 드리면서 확인하십시오. "이 정도요?" 한마디면 그 자리에서 조정이 됩니다.
사진을 내미시면 그대로 따라가지 마시고 어떤 부분이 마음에 드시는지를 물어보십시오. 사진 속 개와 지금 개는 견종도 털도 다릅니다.
3 · 특이사항을 묻습니다
| 묻는 것 | 왜 |
|---|---|
| 싫어하는 부위 | 대부분 알고 계십니다 |
| 지병이나 복용 중인 약 | 무리하면 안 되는 경우가 있습니다 |
| 최근 미용 시기 | 길면 빗질에 시간이 듭니다 |
| 물거나 겁이 많은지 | 안전과 직결됩니다 |
← 표를 옆으로 밀면 전체 항목을 확인할 수 있습니다.
첫 번째 한마디가 사고의 절반을 막습니다. "혹시 싫어하는 부위가 있나요"로 충분합니다.
4 · 예상을 말씀드립니다
엉킴이 심하거나 시간이 더 걸릴 것 같으면 지금 말씀드리십시오. 끝나고 말씀드리면 같은 내용이어도 변명으로 들립니다.
추가 요금이 생기는 경우도 마찬가지입니다. 적혀 있는 기준을 보여 드리면서 안내하면 대부분 받아들이십니다.
5 · 연락처와 시간
마치는 시간을 알려 드리고 연락처를 확인합니다. 밀릴 때 먼저 연락드리기 위해서입니다.
그리고 작업 중에 상태가 안 좋아지면 연락드려도 되는지 여쭤보십시오. 미리 말씀을 받아 두면 그 상황에서 망설이지 않게 됩니다.
신입이 다 해도 되나요?
매장마다 다릅니다. 처음에는 옆에서 보시고, 익숙해지면 맡게 되는 경우가 많습니다.
다만 접수를 할 수 있게 되면 맡길 수 있는 일의 범위가 눈에 띄게 넓어집니다. 매장 입장에서 보호자 앞에 내보낼 수 있는 사람이 되기 때문입니다.
서산에서는 어디로 다니나요?
서산에서는 천안 캠퍼스 방면이 가깝고 아산·불당·두정 캠퍼스도 같은 권역입니다.
이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.
전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.
맡기실 때 함께 받아 두는 것
확인만 하는 게 아니라 받아 두셔야 하는 것도 있습니다. 나중에 필요해지는 것들입니다.
연락처는 기본입니다. 밀릴 때 먼저 연락드려야 하고, 작업 중에 상태가 안 좋아지면 바로 전화해야 합니다.
그리고 작업 중 연락 동의를 받아 두십시오. "중간에 여쭤볼 일이 생기면 연락드려도 될까요" 한마디면 됩니다. 미리 받아 두면 그 상황에서 망설이지 않게 됩니다.
마치는 시간도 알려 드리십시오. 언제 오시면 되는지 모르시면 일찍 오셔서 기다리시거나, 늦게 오셔서 개가 오래 대기하게 됩니다.
급하게 맡기고 가시려 할 때
- 작업 범위 — 무엇을 할지
- 길이 — 손으로 보여 드리며 10초면 됩니다
- 싫어하는 부위 — 안전과 직결됩니다
- 연락처
네 가지면 1분 안에 끝납니다. 바쁘셔도 이건 받으셔야 합니다. 안 받고 시작했다가 중간에 연락이 안 되면 작업을 멈출 수도 없고 이어 갈 수도 없습니다.
그리고 급하실수록 이미 있는 상처를 짚어 드리는 걸 빼먹기 쉽습니다. 10초면 되니 반드시 하십시오. 안 하면 끝나고 전부 작업 중에 생긴 것이 됩니다.
천안에서 다니는 일정은요
서산에서는 천안 캠퍼스 방면이 가깝고 아산·불당·두정 캠퍼스도 같은 권역입니다. 월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다.
멀리서 다니실 때는 횟수를 적게 잡고 한 번에 길게 가져가는 편이 낫고, 진도는 개별 진도라 본인 자리에서 이어집니다.
접수를 맡게 되면
작업만 할 때보다 책임이 늘어납니다. 여기서 빠진 것이 그날 작업 전체에 영향을 주기 때문입니다.
그래서 묻는 순서를 정해 두고 매번 같은 순서로 가십시오. 바쁘면 빠뜨리기 쉬운데, 순서가 고정되어 있으면 몸이 기억합니다.
적는 것까지가 접수입니다
들은 것을 머리로 기억하시면 안 됩니다. 몇 마리가 겹치면 섞입니다.
작업 카드나 장부에 그 자리에서 적으십시오. 특히 길이와 특이사항은 나중에 다시 물을 수 없습니다. 보호자는 이미 가시고 없습니다.
접수에서 시작되는 신뢰
맡기실 때의 몇 분이 그날 전체의 인상을 만듭니다. 꼼꼼히 물어보고 짚어 드리면 "여기는 제대로 본다"고 느끼십니다.
반대로 대충 받고 바로 데려가면 불안하게 느끼십니다. 같은 작업을 해도 평가가 달라집니다.
그리고 여기서 받은 정보가 작업 전체를 정합니다. 싫어하는 부위를 미리 알면 사고가 줄고, 요청을 정확히 받으면 불만이 줄어듭니다.
그래서 접수는 준비 단계가 아니라 작업의 일부입니다. 여기서 아낀 시간이 뒤에서 몇 배로 나갑니다.
그리고 접수에서 받은 내용을 작업하는 사람에게 정확히 넘기십시오. 본인이 작업하지 않는 경우에는 이 전달이 전부입니다.
그리고 접수에서 받은 내용은 그날 안에 정리해 두십시오. 다음 방문 때 그게 기준이 됩니다.
맡는 몇 분이 그날 전체를 정한다는 점만 기억하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
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