- 작업을 중간에 넘기는 일이 생각보다 자주 생깁니다.
- 말로만 넘기면 반드시 빠집니다.
- 가장 중요한 건 개의 상태와 보호자 요청입니다.
한 마리를 혼자 처음부터 끝까지 하는 경우만 있는 게 아닙니다. 목욕까지만 하고 커트는 다른 분이 하거나, 교대 시간이 걸리거나, 급한 일이 생기기도 합니다.
구월동애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 넘길 때 무엇을 전하는지 정리했습니다.
1 · 보호자 요청을 그대로
가장 먼저입니다. 요청이 중간에 흐려지면 결과가 어긋나고 책임 소재도 애매해집니다.
- 길이 — 들은 그대로. 본인 해석을 넣지 않습니다
- 특별 요청 — 어디는 남겨 달라, 어디는 짧게
- 안 된다고 말씀드린 것 — 이미 설명한 내용
- 추가 요금 안내 여부
세 번째를 빼먹으면 다음 사람이 같은 설명을 또 하게 되거나, 반대로 아무도 안 해서 나중에 문제가 됩니다.
2 · 개 상태를 전합니다
| 전할 것 | 왜 |
|---|---|
| 싫어한 부위 | 다음 사람이 대비합니다 |
| 저항 정도 | 혼자 할지 둘이 할지 정합니다 |
| 피부에서 본 것 | 보호자께 전할 내용입니다 |
| 지친 정도 | 남은 작업 속도를 정합니다 |
← 표를 옆으로 밀면 전체 항목을 확인할 수 있습니다.
두 번째를 안 전하면 다음 사람이 혼자 하다가 사고가 날 수 있습니다. 안전과 직결되는 정보입니다.
3 · 어디까지 했는지
겉으로 보면 알 것 같지만 아닙니다. 빗질이 끝났는지, 속까지 말랐는지, 위생은 했는지는 봐서는 모릅니다.
그래서 구간 단위로 말씀하셔야 합니다. "빗질 끝났고 목욕·드라이 했고 위생까지 했습니다. 커트만 남았습니다" 정도면 됩니다.
4 · 적어서 넘깁니다
말로만 넘기면 빠집니다. 특히 바쁜 시간에는 듣는 사람도 여러 가지를 동시에 하고 있어서 기억에 안 남습니다.
매장에 작업 카드나 메모 양식이 있으면 그걸 쓰시고, 없으면 종이에 몇 줄이라도 적어 두십시오. 나중에 이야기가 길어질 때 이 기록이 모두를 지켜 줍니다.
받을 때는 어떻게 하나요?
넘겨받으실 때 모르는 것은 그 자리에서 물어보십시오. 작업을 시작한 뒤에 물으면 넘긴 사람이 이미 다른 일을 하고 있습니다.
그리고 직접 한 번 확인하십시오. 속까지 말랐는지, 빗이 걸리는 데가 없는지. 넘겨받은 상태가 완전하지 않으면 결과는 지금 하는 사람 책임이 됩니다.
왜 이게 평가에 들어가나요?
매장은 여러 사람이 손을 나눠 쓰는 구조입니다. 인수인계가 되는 사람이면 같이 일하기 편한 사람이 되고, 그러면 맡기는 일이 빨리 넓어집니다.
구월동에서는 어디로 다니나요?
구월동에서는 인천 캠퍼스가 가깝습니다. 인천에는 인천 캠퍼스가 있고 부천·상동 캠퍼스도 가까워 생활권에 맞춰 고르실 수 있습니다.
이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.
전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.
교대가 잦은 매장이라면
영업시간이 길거나 사람이 여럿인 매장은 한 마리를 둘 이상이 나눠 맡는 일이 흔합니다. 이런 곳에서는 인수인계가 일상 업무입니다.
그래서 매장에 양식이 있는 경우가 많습니다. 작업 카드나 보드에 적는 방식인데, 들어가시면 첫 주에 어떻게 쓰는지를 확인하십시오.
양식이 없으면 본인이 만들어 쓰셔도 됩니다. 종이에 몇 줄 적는 것만으로 빠지는 게 크게 줄고, 매장에서도 좋게 봅니다.
그리고 넘길 때는 말과 글을 함께 쓰십시오. 적어 두고 한 번 말로 짚어 드리면 가장 확실합니다. 바쁜 시간에는 말만으로는 안 남습니다.
교대 시간에 생기는 문제
| 상황 | 대응 |
|---|---|
| 작업 중간에 퇴근 시간 | 미리 알리고 넘길 준비를 합니다 |
| 넘겨받을 사람이 바쁘다 | 적어 두고 손이 빌 때 짚어 드립니다 |
| 보호자가 오셨는데 모른다 | 아는 사람을 부릅니다. 추측해서 말하지 않습니다 |
| 상태가 애매하다 | 직접 확인하고 받습니다 |
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세 번째가 가장 흔하고 가장 위험합니다. 모르는 내용을 추측해서 말씀드리면 나중에 달라져서 문제가 됩니다. "확인해서 말씀드리겠습니다"가 맞습니다.
인천에서 다니는 일정은요
구월동에서는 인천 캠퍼스가 가깝고 부평·계양·송도 캠퍼스도 같은 권역입니다. 부천·상동 캠퍼스도 1호선과 7호선으로 이어집니다.
월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다. 모두 본사 직영이라 커리큘럼이 같습니다.
받을 때 확인하는 습관
넘겨받으실 때 직접 손으로 확인하십시오. 속까지 말랐는지, 빗이 걸리는 데가 없는지는 봐서는 모릅니다.
확인 없이 이어 가셨다가 문제가 나오면 지금 작업한 사람의 책임이 됩니다. 넘긴 사람은 이미 다른 일을 하고 있습니다.
기록이 남아 있어야 합니다
말로만 주고받으면 나중에 누가 어디까지 했는지 알 수 없습니다. 보호자가 물으시면 답을 못 합니다.
그래서 작업 카드에 누가 어디까지를 적어 두는 것이 기본입니다. 서로를 지키는 장치이기도 합니다.
넘길 때 흔히 빠지는 것
가장 많이 빠지는 것이 보호자께 이미 말씀드린 내용입니다. 다음 사람이 모르면 같은 설명을 또 하거나 아무도 안 하게 됩니다.
그다음은 추가 요금 안내 여부입니다. 안내했는데 안 넘기면 찾으러 오셨을 때 이야기가 꼬입니다.
그리고 개가 지친 정도입니다. 이걸 모르고 평소 속도로 하면 개가 버티지 못합니다.
세 가지만 챙기셔도 대부분 막힙니다. 적어서 넘기시면 빠질 일이 없습니다.
그리고 넘겨받으신 뒤에 문제를 발견하시면 바로 말씀하십시오. 그냥 고치고 넘어가시면 넘긴 사람은 모르고 같은 일이 반복됩니다.
탓하는 것이 아니라 알려 드리는 것입니다. 서로 그렇게 해야 매장 전체가 나아집니다.
그리고 넘기실 때 한마디를 덧붙이십시오. "개가 좀 지쳐 있습니다" 같은 말이 다음 사람에게 가장 유용합니다.
적어서 넘기는 한 줄이 서로를 지켜 줍니다.
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