- 신입은 실수합니다. 매장도 그걸 알고 뽑습니다.
- 평가를 정하는 건 실수 이후의 행동입니다.
- 가장 나쁜 것은 숨기는 것과 반복하는 것입니다.
일을 시작하면 반드시 실수합니다. 길이를 잘못 잡거나, 도구를 떨어뜨리거나, 시간을 못 맞추거나, 작은 상처를 내기도 합니다.
중요한 건 실수를 안 하는 게 아니라 그다음에 무엇을 하느냐입니다. 김포애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께 정리했습니다.
실수 1 · 숨긴다
가장 되돌리기 어렵습니다. 작은 상처를 그냥 넘겼다가 보호자가 집에서 발견하시면, 상처보다 숨긴 것이 훨씬 큰 문제가 됩니다.
길이를 잘못 잡은 것도 마찬가지입니다. 말씀 안 드리고 넘어가면 찾으러 오셨을 때 바로 드러납니다. 먼저 말씀드리면 대부분 이해해 주십니다.
실수 2 · 변명부터 한다
"개가 움직여서", "원래 이렇게 하는 건데"가 먼저 나오면 듣는 사람 입장에서 책임을 미루는 것으로 들립니다.
- 사실을 먼저 — 무엇이 어떻게 됐는지
- 지금 할 수 있는 것 — 수습 방법이 있는지
- 이유는 물으면 — 먼저 꺼내지 않습니다
- 다음에 어떻게 할지
실수 3 · 같은 걸 반복한다
처음 못 하는 건 당연합니다. 그런데 같은 지적이 세 번 나오면 가르칠 마음이 식습니다.
그래서 지적받은 것은 반드시 적어 두십시오. 그날 퇴근 전에 한 번 더 보시면 다음에 같은 자리에서 안 걸립니다. 수첩 한 권이 이 문제를 거의 해결합니다.
실수 4 · 혼자 수습한다
- 개가 다쳤을 때 — 작아 보여도 알립니다
- 보호자 불만 — 재작업이나 환불을 약속하지 않습니다
- 도구를 망가뜨렸을 때 — 그냥 쓰면 다음 사람이 다칩니다
- 작업을 못 끝낼 것 같을 때 — 미리 말합니다
두 번째가 특히 중요합니다. 신입이 혼자 약속하면 매장이 곤란해집니다. 받은 내용을 정확히 전달하는 것까지가 신입의 몫입니다.
그러면 어떻게 회복하나요?
바로 알리고, 사실만 전하고, 적어 두고, 반복하지 않으면 됩니다. 이 네 가지를 하는 신입은 실수를 했는데도 신뢰가 올라갑니다.
매장이 걱정하는 건 실수 자체가 아니라 "이 사람에게 맡겨도 되는가"입니다. 실수를 바로 알리는 사람은 맡길 수 있는 사람입니다.
위축되지는 마십시오
실수하고 나면 손이 굳습니다. 그러면 또 실수하게 되고 악순환이 됩니다.
한 번 정리하고 넘어가시는 편이 낫습니다. 뭘 잘못했는지 적고, 다음에 어떻게 할지 정하고, 그다음은 평소대로 하십시오. 오래 하시는 분들이 공통적으로 가진 태도입니다.
김포에서는 어디로 다니나요?
김포에서는 일산 캠퍼스가 가깝습니다. 3호선 정발산역 인근이고, 인천·부평·계양 캠퍼스도 접근이 가능합니다.
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실수를 줄이는 습관
회복하는 법만큼 중요한 것이 줄이는 법입니다. 몇 가지 습관으로 꽤 많이 막힙니다.
첫째는 시작 전에 확인하는 것입니다. 날 번호, 요청 내용, 개 상태. 작업에 들어가기 전 10초면 되는데 이걸 건너뛰면 중간에 알게 됩니다.
둘째는 급할 때 속도를 올리지 않는 것입니다. 밀렸을 때 빨리 하려 하면 실수가 나옵니다. 속도가 아니라 범위를 줄이셔야 합니다.
셋째는 피곤할 때 어려운 작업을 피하는 것입니다. 하루 끝에 어려운 개를 맡으면 평소에 안 하던 실수가 나옵니다. 가능하면 순서를 조정하십시오.
넷째는 도구 상태를 보는 것입니다. 무딘 날은 손에 힘을 주게 만들고, 힘이 들어가면 제어가 안 됩니다.
혼자 되새기지 마십시오
- 무엇이 문제였는지 한 줄로 — 길게 쓰지 않습니다
- 다음에 어떻게 할지 한 줄
- 거기서 끝냅니다 — 더 생각하지 않습니다
- 다음 개는 평소대로
세 번째가 어렵습니다. 계속 생각하면 손이 굳고, 굳으면 또 실수합니다. 적는 순간 끝내는 것이 요령입니다.
그리고 오래 하시는 분들도 실수합니다. 차이는 횟수가 아니라 같은 실수를 반복하지 않는다는 것뿐입니다.
일산에서 다니는 일정은요
김포에서는 일산 캠퍼스가 가깝습니다. 3호선 정발산역 인근이고 인천·부평·계양 캠퍼스도 접근이 가능합니다.
월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다. 선택 수업제라 근무 일정에 맞춰 요일을 고르실 수 있습니다.
실수가 반복되는 자리
사람마다 약한 곳이 있습니다. 어떤 분은 좌우 균형에서, 어떤 분은 시간 배분에서 반복됩니다.
그래서 적어 두시면 본인의 패턴이 보입니다. 세 번쯤 같은 자리가 나오면 그게 약한 곳이고, 거기만 집중해서 고치시면 됩니다.
남의 실수도 배울 거리입니다
옆에서 누가 실수하는 것을 보시면 그것도 적어 두십시오. 내가 겪지 않고 배우는 가장 싼 방법입니다.
특히 사고가 났을 때 매장이 어떻게 처리하는지를 보십시오. 순서와 말투, 보호자께 전하는 방식이 그대로 교재가 됩니다.
실수를 줄이는 환경
개인의 조심성만으로는 한계가 있습니다. 환경이 받쳐 줘야 합니다.
도구가 제자리에 있고, 바닥이 깨끗하고, 조명이 밝고, 지혈제가 손 닿는 곳에 있으면 실수가 줄어듭니다.
그래서 정리를 잘하는 매장이 사고도 적습니다. 청소가 단순히 깨끗함의 문제가 아닌 이유입니다.
본인 자리도 그렇게 만드십시오. 쓰는 도구를 손 닿는 곳에 정해진 순서로 두시면 찾다가 생기는 실수가 사라집니다.
그리고 실수한 뒤에 더 조심해서 손이 굳는 것도 문제입니다. 적당한 긴장은 필요하지만 과하면 또 실수가 나옵니다.
한 번 정리하고 평소대로 돌아가시는 것이 가장 빠른 회복입니다.
그리고 실수를 적어 두실 때 자책하는 말은 쓰지 마십시오. 사실과 대책만 적는 것이 다시 읽을 때 도움이 됩니다.
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