- 예약은 꽉 채우면 안 됩니다. 하나가 밀리면 전부 밀립니다.
- 밀렸을 때는 먼저 연락드리는 것이 전부입니다.
- 다음 예약을 잡아 드리는 것이 재방문을 만듭니다.
취업 초반에 전화를 받고 예약을 적는 일을 맡게 됩니다. 단순해 보이는데 여기서 그날 하루가 정해집니다.
암사애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 무엇을 주의하는지 정리했습니다.
예약을 받을 때 뭘 묻나요?
| 묻는 것 | 왜 |
|---|---|
| 견종과 크기 | 걸리는 시간이 달라집니다 |
| 작업 범위 | 위생만인지 전체 커트인지 |
| 마지막 미용이 언제인지 | 길면 엉킴이 있을 수 있습니다 |
| 처음 오시는지 | 처음이면 시간을 더 잡습니다 |
| 연락처 | 밀릴 때 연락드려야 합니다 |
← 표를 옆으로 밀면 전체 항목을 확인할 수 있습니다.
세 번째를 빼먹으시면 안 됩니다. 몇 달 만에 오시는 개는 빗질에만 시간이 통째로 들어갑니다. 그걸 모르고 보통 간격으로 잡으면 그날이 무너집니다.
간격은 어떻게 잡나요?
작업 시간만 계산하시면 안 됩니다. 사이에 들어가는 시간이 있습니다.
- 맡을 때 응대 — 요청 확인에 몇 분
- 미용대와 도구 정리 — 개가 바뀔 때마다
- 찾으러 오셨을 때 설명 — 생각보다 깁니다
- 예상 초과분 — 엉킴이나 개 성향
그래서 하루에 한 자리는 비워 두는 매장이 많습니다. 밀린 걸 흡수하고 급한 손님을 받는 자리가 됩니다.
밀렸을 때는요?
기다리게 하는 것보다 먼저 연락드리는 것이 훨씬 낫습니다. 30분 늦어진다고 미리 말씀드리면 대부분 괜찮다고 하십니다.
연락 없이 늦으면 같은 30분이어도 불만이 됩니다. 그래서 예약 받을 때 연락처를 꼭 받아 두셔야 합니다.
안 오시는 분은요?
그 자리가 그대로 비기 때문에 매장에 손해입니다. 전날이나 당일 아침에 확인 연락을 드리는 것만으로 꽤 줄어듭니다.
이 일을 신입이 맡는 매장이 많습니다. 번거로워 보여도 매출에 직접 영향을 주는 일이라, 꼼꼼히 하시면 금방 눈에 띕니다.
다음 예약은 어떻게 잡나요?
찾으러 오셨을 때 그 자리에서 잡아 드리는 것이 가장 효과가 큽니다. 집에 가시면 잊어버리시고, 그러다 다른 곳으로 가십니다.
"이 개는 보통 이 정도 주기가 좋습니다"라고 근거를 드리면서 권하시면 자연스럽습니다. 애견미용은 한 번 온 손님이 계속 오는 구조라, 이 한마디가 매출의 바탕이 됩니다.
암사에서는 어디로 다니나요?
암사에서는 천호 캠퍼스가 가장 가깝습니다. 5호선과 8호선이 만나는 천호역 인근이라 강동 전역에서 접근이 편합니다.
이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.
전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.
전화 응대에서 매장이 갈립니다
처음 연락하신 분은 아직 그 매장을 모르십니다. 전화 한 통이 첫인상의 전부입니다.
작업 중이라 못 받으실 때가 많은데, 그대로 두면 다른 곳으로 가십니다. 그래서 못 받았을 때 돌아가는 안내를 만들어 두시는 것이 중요합니다. "작업 중에는 전화를 못 받습니다. 문자 남겨 주시면 바로 연락드립니다" 한 줄이면 됩니다.
그리고 받으셨을 때는 묻는 순서를 정해 두십시오. 견종, 작업 범위, 마지막 미용 시기, 처음인지, 연락처. 매번 같은 순서로 물으면 빠뜨리지 않습니다.
신입이 전화를 맡는 매장이 많습니다. 이걸 꼼꼼히 하면 그 자체가 평가가 됩니다.
예약 장부는 어떻게 쓰나요
- 시간과 개 이름
- 견종과 작업 범위 — 시간 배분의 근거입니다
- 예상 소요 — 길어질 것 같으면 표시
- 연락처 — 밀릴 때 필요합니다
- 특이사항 — 처음인지, 싫어하는 부위가 있는지
세 번째를 표시해 두시면 그날 흐름이 보입니다. 긴 작업이 연달아 잡혀 있으면 미리 조정할 수 있는데, 안 적어 두면 당일에야 알게 됩니다.
천호에서 다니는 일정은요
암사에서는 천호 캠퍼스가 가장 가깝습니다. 5호선과 8호선이 만나는 천호역 인근이라 강동 전역에서 접근이 편합니다.
월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다. 선택 수업제라 근무 일정에 맞춰 요일을 고르실 수 있습니다.
예약을 받을 때 하는 실수
가장 흔한 것은 시간만 적고 내용을 안 적는 것입니다. 그러면 당일에 어떤 작업인지 몰라 시간 배분이 안 됩니다.
그리고 처음 오시는 분인지를 표시 안 하면, 그날 더 걸릴 것을 모른 채 다음 예약을 붙여 놓게 됩니다.
취소와 변경을 어떻게 처리하나요
연락이 오면 바로 장부를 고치십시오. 나중에 하려다 잊으면 그 시간이 비어 있는지 차 있는지 아무도 모릅니다.
그리고 빈 자리가 생기면 대기하시는 분께 연락드릴 수 있습니다. 이게 되는 매장과 안 되는 매장은 하루 마릿수가 꽤 차이 납니다.
예약 관리가 왜 평가에 들어가나요
매출에 직접 작용하기 때문입니다. 간격을 잘못 잡으면 하루가 밀리고, 빈자리를 못 채우면 그만큼 손해입니다.
그리고 손님과의 첫 접점입니다. 전화나 메시지에서 받은 인상이 그 매장의 인상이 됩니다.
그래서 이 일을 꼼꼼히 하시면 금방 눈에 띕니다. 기술과 별개로 매장을 돌아가게 하는 역할이기 때문입니다.
나중에 창업하시면 전부 본인이 하게 됩니다. 지금 배워 두시면 그때 바로 쓰입니다.
장부를 공유하십시오
혼자 보시는 메모로 두면 다른 사람이 못 씁니다. 매장 장부에 정해진 양식으로 적으셔야 합니다.
그래야 누가 전화를 받아도 같은 정보가 들어가고, 그날 담당이 바뀌어도 흐름이 끊기지 않습니다.
양식이 없으면 만들어 쓰셔도 됩니다. 시간, 개 이름, 견종, 작업 범위, 연락처, 특이사항. 여섯 칸이면 충분합니다.
그리고 예약을 받을 때 목소리도 신경 쓰십시오. 바쁘셔도 급하게 받으시면 그 인상이 그대로 남습니다.
그리고 예약을 적으실 때 본인만 아는 줄임말을 쓰지 마십시오. 다른 사람이 못 읽습니다.
예약 한 줄이 그날의 흐름을 정합니다.
자주 묻는 질문
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