만촌애견미용학원 잘해도 불만이 나오는 이유

시험에서는 채점 기준에 맞으면 끝입니다. 그런데 현장에서는 기준대로 잘해도 "생각했던 거랑 다른데요"를 듣는 일이 생깁니다. 이게 신입이 가장 당황하는 지점입니다.

만촌애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 이 상황을 정리했습니다.

무엇이 다른가요?

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첫 줄이 핵심입니다. 기준이 적혀 있지 않고 사람 머릿속에 있습니다. 그래서 작업 전에 꺼내 보지 않으면 알 길이 없습니다.

어떻게 미리 막나요?

이 네 가지가 불만의 절반 이상을 막습니다. 특히 첫 번째는 비용이 거의 들지 않는데 효과가 가장 큽니다. "짧게"가 사람마다 다르기 때문입니다.

그래도 들으면 어떻게 하나요?

가장 먼저 하지 말아야 할 것이 변명입니다. "원래 그렇게 하는 건데요"나 "말씀하신 대로 했는데요"는 맞는 말이어도 상황을 나쁘게 만듭니다.

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네 번째를 빼먹으시면 안 됩니다. 신입이 혼자 무료 재작업이나 환불을 약속하면 매장이 곤란해집니다. 받은 내용을 정확히 전달하는 것까지가 신입의 몫입니다.

고칠 수 있는 불만과 아닌 것

길이를 더 짧게 해 달라는 요청은 그 자리에서 가능합니다. 반대로 너무 짧게 깎였다는 불만은 되돌릴 수 없습니다.

그래서 작업할 때 애매하면 긴 쪽부터 가는 것이 원칙입니다. 더 깎을 수는 있어도 붙일 수는 없습니다. 이 한 가지 습관이 현장에서 가장 많이 쓰입니다.

만촌에서는 어디로 다니나요?

만촌에서는 동대구 캠퍼스가 가깝습니다. 대구에는 동대구와 반월당 두 캠퍼스가 있어 생활권에 맞춰 고르실 수 있습니다.

이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.

전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.

불만이 가장 많이 나오는 상황

겪어 보면 몇 가지로 정해져 있습니다. 미리 아시면 그 상황마다 앞에서 한 번 더 확인하게 되어 크게 줄어듭니다.

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다섯 가지 모두 작업 전이나 중간에 한마디면 막힙니다. 끝나고 설명하면 같은 내용이어도 변명으로 들립니다.

말씀이 없으셔도 안심하면 안 됩니다

그 자리에서 아무 말씀 안 하시고 그냥 가시는 분이 많습니다. 만족하셔서가 아니라 말하기 불편하셔서인 경우가 있습니다.

그래서 찾으러 오셨을 때 먼저 여쭤보시는 편이 좋습니다. "이 정도 길이면 괜찮으실까요"처럼 구체적으로 물으면 답을 주십니다. 거기서 조정이 되면 다시 오시고, 안 물으면 조용히 다른 곳으로 가십니다.

다음에 같은 개가 오면

기록이 전부입니다. 길이와 요청, 싫어한 부위, 지난번에 아쉬워하셨던 점을 적어 두시면 다음에 그 자리에서 바로 반영됩니다.

"지난번에 조금 짧다고 하셔서 이번엔 조금 길게 남겼습니다" 한마디면 보호자는 기억해 줬다고 느끼십니다. 이게 단골이 생기는 실제 과정입니다.

동대구에서 다니는 일정은요

대구에는 동대구와 반월당 두 캠퍼스가 있고 경산 방면까지 이어집니다. 월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다.

모두 본사 직영이라 커리큘럼이 같고, 일하시게 될 매장 위치에 맞춰 지점을 옮겨 이어 들으시는 분도 있습니다.

사진으로 남겨 두십시오

작업이 끝나면 사진을 찍어 두시는 습관이 불만 대응에 가장 확실한 자료가 됩니다.

며칠 뒤에 "이렇게 짧았나요"라고 하시면 그 사진이 답이 됩니다. 집에 가서 개가 몸을 긁거나 털이 눌리면 작업 직후와 달라 보이기 때문입니다.

같은 불만이 반복되면

한 사람에게서 같은 말이 두 번 나오면 요청을 잘못 읽고 있는 것입니다.

그때는 다음 방문 때 작업 전에 시간을 더 쓰십시오. 손으로 길이를 보여 드리고, 부위별로 나눠 여쭤보고, 지난번 기록을 함께 보면서 맞추시면 됩니다.

불만이 매장 평판으로 가기 전에

요즘은 지도 앱과 후기에 바로 올라갑니다. 그 자리에서 풀리지 않으면 글로 남습니다.

그래서 끝나고 표정이 안 좋으시면 그냥 보내지 마십시오. "혹시 아쉬운 부분 있으실까요" 한마디로 많은 것이 풀립니다.

그 자리에서 말씀하시면 조정할 수 있는데, 말 없이 가시면 방법이 없습니다.

그리고 이미 글이 올라갔으면 매장이 대응합니다. 신입이 혼자 답글을 다시거나 연락하시면 안 됩니다. 원장님께 알리는 것까지가 몫입니다.

그리고 불만이 없는 날에도 한 번 여쭤보십시오. 말씀 안 하셔도 아쉬우신 경우가 있습니다.

자주 묻는 질문

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