- 현장에서는 같은 질문을 매일 받습니다.
- 미리 준비해 두면 당황하지 않고 신뢰도 올라갑니다.
- 모르는 건 확인해 드리겠다로 넘기는 것이 맞습니다.
취업하시면 기술만 쓰는 게 아닙니다. 보호자가 말을 거십니다. 그리고 묻는 내용이 거의 정해져 있습니다.
동래애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 자주 나오는 질문과 답하는 방향을 정리했습니다.
"처음 미용은 언제부터 하나요?"
접종이 끝난 뒤에 시작하는 것이 일반적이고, 처음에는 짧게 끝나는 작업부터 권합니다. 미용 자체보다 미용실에 익숙해지게 하는 것이 목적이기 때문입니다.
어린 개에게 처음부터 긴 작업을 시키면 그 기억이 남아서 평생 미용을 싫어하게 됩니다. 이 설명을 드리면 보호자도 납득하십니다.
"얼마나 자주 해야 하나요?"
| 보는 기준 | 설명 |
|---|---|
| 털이 자라는 속도 | 견종마다 다릅니다 |
| 엉킴이 생기는지 | 생기기 전에 오시는 게 좋습니다 |
| 집에서 빗질하는지 | 하시면 주기가 길어집니다 |
| 계절 | 여름과 겨울에 달라집니다 |
← 표를 옆으로 밀면 전체 항목을 확인할 수 있습니다.
정해진 숫자를 말씀드리기보다 "이 개는 이 정도가 좋겠습니다"로 가시는 편이 정확합니다. 그리고 이 안내가 재방문으로 이어집니다.
"집에서는 뭘 해야 하나요?"
- 빗질 — 짧게라도 자주. 엉킴을 막는 가장 확실한 방법입니다
- 발 만지기 — 미리 익숙해지면 미용이 수월해집니다
- 드라이어 소리 들려주기 — 멀리서 짧게
- 발바닥 확인 — 털이 길면 미끄러집니다
두 번째와 세 번째를 알려 드리면 보호자가 놀라십니다. 미용실에서 하는 일로만 생각하셨던 것을 집에서 도울 수 있다는 걸 모르시기 때문입니다.
"왜 이렇게 오래 걸리나요?"
엉킴이 심하거나 개가 많이 움직였을 때 나오는 질문입니다. 이때 작업 전에 미리 말씀드렸는지가 답의 난이도를 정합니다.
미리 말씀드렸으면 "말씀드린 대로 엉킨 부분에 시간이 들었습니다"로 끝납니다. 안 드렸으면 변명으로 들립니다. 그래서 예상보다 길어질 것 같으면 시작 전에 말씀드리는 습관이 중요합니다.
모르는 걸 물으시면요?
아는 척하지 마십시오. 특히 건강이나 질병 관련은 미용사가 답할 영역이 아닙니다.
"제가 확인해서 알려 드리겠습니다" 또는 "그건 병원에서 보시는 게 정확합니다"로 넘기시면 됩니다. 모른다고 말하는 것이 틀린 답을 드리는 것보다 훨씬 낫고, 보호자도 그렇게 받아들이십니다.
동래에서는 어디로 다니나요?
동래에서는 연산 캠퍼스가 가장 가깝습니다. 1호선과 3호선이 만나는 연산역 인근이라 동래·연제·금정 방면에서 편하고, 서면 캠퍼스도 같은 권역입니다.
이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.
전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.
"다른 데서는 이렇게 해 줬는데요"
꽤 자주 듣게 되는 말입니다. 신입이 가장 당황하는 상황이기도 합니다.
먼저 어떻게 해 주셨는지를 구체적으로 여쭤보십시오. 길이인지, 형태인지, 순서인지에 따라 답이 완전히 달라집니다. 짐작으로 받아들이면 어긋납니다.
그리고 지금 가능한지를 보십시오. 가능하면 그렇게 해 드리면 되고, 안 되면 왜 안 되는지를 설명드려야 합니다. 털 길이가 모자라거나 엉킴이 있으면 같은 결과가 안 나옵니다.
이때 다른 매장을 평가하지 마십시오. "거기서 잘못한 겁니다" 같은 말은 보호자를 불편하게 만들고, 그 자리에 없는 사람 이야기라 확인할 수도 없습니다. 지금 할 수 있는 것만 말씀하시면 됩니다.
답하기 어려운 질문은요
- 병이나 치료 — 병원에서 보시라고 권하는 선까지
- 사료나 영양제 — 권하지 않습니다
- 다른 개와 비교 — "원래 이런가요"는 답하기 어렵습니다
- 가격 흥정 — 혼자 정하지 마십시오
네 번째를 신입이 혼자 처리하시면 안 됩니다. 깎아 드리거나 추가 요금을 빼 드리는 판단은 매장이 하는 것입니다. 받은 내용을 전달하는 것까지가 신입의 몫입니다.
연산에서 다니는 일정은요
연산 캠퍼스는 1호선과 3호선이 만나는 연산역 인근이라 동래·연제·금정 방면에서 가깝습니다. 부산에는 서면 캠퍼스도 있습니다.
월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다. 선택 수업제라 근무 일정에 맞춰 요일을 고르실 수 있습니다.
"우리 개가 물지 않아요"
보호자는 그렇게 아시지만 집에서와 미용실에서는 다릅니다. 낯선 공간에서 낯선 사람이 예민한 부위를 만지면 평소와 다르게 반응합니다.
그래서 이 말을 그대로 믿고 방심하시면 안 됩니다. 그렇다고 보호자 말씀을 부정할 필요는 없고, 평소대로 조심스럽게 접근하시면 됩니다.
"얼마나 걸려요"
가장 자주 받는 질문입니다. 정확히 말씀드리기 어려우면 범위로 드리십시오.
"보통 이 정도 걸리는데 엉킴이 있으면 더 길어질 수 있습니다" 정도면 됩니다. 짧게만 말씀드렸다가 넘기면 기다리시는 분이 불편해집니다.
자주 받는 질문을 모아 두십시오
현장에 나가시면 같은 질문을 매일 듣게 됩니다. 처음에는 당황하지만 몇 주면 정해져 있다는 걸 아시게 됩니다.
그때 답을 정리해 두시면 말이 꼬이지 않습니다. 매번 생각해서 답하는 것과 준비된 답을 드리는 것은 느낌이 다릅니다.
그리고 매장마다 답이 다를 수 있습니다. 미용 주기나 추가 요금 같은 것은 매장 기준을 따르셔야 합니다.
첫 주에 "이런 질문을 받으면 어떻게 답하나요"를 한 번 여쭤보시면 그 뒤가 훨씬 수월해집니다.
그리고 모르는 질문은 적어 두셨다가 나중에 확인하십시오. 다음에 같은 질문이 반드시 또 옵니다.
그리고 답하기 어려운 질문은 적어 두셨다가 확인해서 알려 드리십시오.
자주 묻는 질문
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