- 미용사는 개의 온몸을 손으로 만지는 거의 유일한 직업입니다.
- 그래서 보호자보다 먼저 알아채는 것들이 있습니다.
- 다만 진단은 하지 않습니다. 본 것만 전합니다.
보호자는 개를 매일 보시지만 털에 가려 안 보이는 곳이 많습니다. 미용사는 씻기고 말리고 빗으면서 피부까지 닿습니다. 그래서 먼저 알게 되는 것들이 생깁니다.
사상애견미용학원을 마치고 현장에 나가실 분들께, 이 역할을 어떻게 다루는지 정리했습니다.
무엇이 보이나요?
| 보이는 것 | 언제 보이나 |
|---|---|
| 피부 붉어짐·각질 | 목욕하고 드라이할 때 |
| 멍울이나 혹 | 빗질하고 만질 때 |
| 귀 냄새나 분비물 | 귀를 정리할 때 |
| 특정 부위 통증 | 그 자리만 피할 때 |
| 체중 변화 | 안아 올릴 때 |
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네 번째가 특히 그렇습니다. 평소 괜찮던 개가 한쪽 뒷다리만 유독 피하면, 보호자는 모르실 수 있어도 만지는 사람은 압니다.
어떻게 전하나요?
딱 하나만 지키시면 됩니다. 본 것만 말하고 판단은 보태지 않습니다.
- 어디인지 — "오른쪽 뒷다리 안쪽에"
- 무엇이 보이는지 — "붉은 자국이 있습니다"
- 언제 알았는지 — "드라이하면서 봤습니다"
- 권유 — "병원에서 한 번 보시면 좋겠습니다"
여기에 "피부병인 것 같아요"나 "이거 종양 아닐까요" 같은 말을 붙이시면 안 됩니다. 미용사는 진단하는 사람이 아닙니다. 틀리면 보호자를 불안하게 만들고 매장도 책임이 생깁니다.
사진을 찍어도 되나요?
매장 방침에 따릅니다. 작업 기록으로 남겨 두는 곳이 많은데, 보호자께 보내 드릴 때는 동의를 먼저 받는 것이 안전합니다.
그리고 작업 전에 이미 있던 상처인지 작업 중에 생긴 것인지가 나중에 문제가 될 수 있습니다. 그래서 맡을 때 눈에 띈 것은 그 자리에서 말씀드리는 습관이 중요합니다.
이게 왜 중요한가요?
보호자 입장에서 이건 큰 일입니다. 집에서 못 보던 것을 알려 드린 것이기 때문입니다. 그래서 이걸 잘하는 미용사는 미용실이 아니라 개를 봐 주는 곳으로 기억됩니다.
애견미용은 한 번 온 손님이 계속 오는 구조라 재방문이 매출의 바탕입니다. 그리고 매장 입장에서는 보호자 앞에 내보낼 수 있는 사람이 되면 맡기는 일이 빨리 넓어집니다.
신입이 바로 해도 되나요?
봤으면 먼저 선배께 말씀드리십시오. 보호자께 직접 전하는 것은 매장마다 누가 하는지 정해져 있는 경우가 많습니다.
중요한 건 그냥 넘기지 않는 것입니다. 본 것을 말하지 않고 지나갔다가 나중에 드러나면 더 큰 문제가 됩니다.
사상에서는 어디로 다니나요?
사상구에서는 서면 캠퍼스가 가깝습니다. 1호선과 2호선이 만나는 서면역 인근이라 부산 어느 방향에서든 접근이 무난하고, 연산 캠퍼스도 있습니다.
이바우펫은 취업 연계 프로그램을 운영합니다. 다만 취업을 보장하지는 않습니다. 실력과 준비 상태에 따라 결과가 달라집니다.
전국 20개 캠퍼스가 본사 직영이라 어느 지점이든 커리큘럼이 같습니다. 과정은 자격증 / 전문가 양성 / 실무 실습 / 상생 특별반 네 가지이고, 수강료는 과정과 수업 시간대에 따라 달라 상담에서 안내해 드립니다. 선택 수업제라 요일과 시간대를 직접 고르고 하루 최대 3시간까지 들으실 수 있으며, 진도는 개별 진도로 나갑니다.
맡을 때 본 것도 전해야 합니다
작업 중에 발견한 것만 전하는 게 아닙니다. 맡을 때 이미 있던 것이 더 중요합니다.
상처나 멍울, 피부 이상이 작업 전에 있었다면 그 자리에서 짚어 드려야 합니다. 말씀드리지 않고 작업한 뒤에 보호자가 발견하시면 작업 중에 생긴 것으로 받아들여집니다.
어색해서 넘기시는 분이 많은데, 이건 본인을 지키는 일이기도 합니다. "맡기실 때 여기가 이렇게 보여서 말씀드립니다" 한마디면 충분합니다.
그리고 기록에 남기십시오. 매장에 작업 카드가 있으면 거기에, 없으면 사진이라도 찍어 두시는 편이 안전합니다.
보호자가 이미 아시는 경우도 있습니다
- "알고 있어요, 약 바르고 있습니다" — 그럼 그 부위를 피해 작업합니다
- "그게 뭐예요?" — 보이는 대로만 전하고 병원을 권합니다
- "원래 그래요" — 기록해 두고 변화가 있는지 다음에 봅니다
첫 번째가 가장 흔합니다. 이미 치료 중이시면 그 부위를 어떻게 할지를 여쭤보셔야 합니다. 약을 바른 자리를 그냥 씻기면 치료가 헛됩니다.
서면에서 다니는 일정은요
서면 캠퍼스는 1호선과 2호선이 만나는 서면역 인근이라 사상·사하·북구 방면은 물론 부산 어느 방향에서든 접근이 무난합니다.
월요일부터 목요일은 밤 9시 30분까지, 토요일은 11시부터 3시까지 운영합니다. 부산에는 연산 캠퍼스도 있고 창원·김해 방면과도 같은 권역입니다.
기록이 비교를 만듭니다
한 번 봤을 때는 정상인지 아닌지 알기 어렵습니다. 그런데 지난번 기록이 있으면 달라졌는지가 보입니다.
"지난번에는 없었는데 생겼습니다"는 보호자에게 훨씬 의미 있는 정보입니다. 단순히 "이런 게 있습니다"보다 판단할 근거가 됩니다.
말씀드릴 때 불안하게 하지 않기
표현이 중요합니다. "심각해 보여요"나 "큰일 날 수도 있어요" 같은 말은 진단에 가깝고 보호자를 불안하게 만듭니다.
"여기가 이렇게 보입니다. 제가 판단할 수 있는 건 아니라 병원에서 한 번 보시면 좋겠습니다" 정도가 적당합니다. 사실만 전하고 판단은 넘기는 것입니다.
전하지 않으면 생기는 문제
그냥 넘어갔다가 나중에 보호자가 발견하시면 알고도 말 안 한 것이 됩니다. 신뢰가 무너지는 가장 빠른 길입니다.
그리고 작업 중에 생긴 것으로 오해받을 수 있습니다. 맡을 때 이미 있던 상처를 짚어 두지 않으면 증명할 방법이 없습니다.
그래서 어색해도 말씀드리는 것이 본인을 지킵니다. "맡기실 때 여기가 이렇게 보여서 말씀드립니다" 한마디면 됩니다.
그리고 기록에 남기십시오. 사진 한 장이면 나중에 이야기가 길어질 때 전부 설명됩니다.
그리고 전하신 내용은 반드시 기록하십시오. 말로만 하면 나중에 확인할 방법이 없습니다.
그리고 보신 것이 애매하면 사진을 찍어 두십시오. 다음에 비교가 됩니다.
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